本报东乡讯（杨俊彦、通讯员饶方其）“你好，是‘12345’政务热线吗？咱们这里有路灯坏了，晚上出行十分不方便，希望能帮助处理一下……”近来，抚州市东乡区金峰大街东铜社区的大众向“12345”政务热线反映问题，该区城管局接单后，当即派修东西的人到现场了解状况，并更换了发光板及电源，路灯已康复照明，大众对此表示满意。

  本年以来，东乡区行政批阅局多举动助推“12345”政务热线处理作业提质增效，用心处理大众反映的问题。该局指定专人且增派人手注重热线渠道动态，及时接件受理。依据签批处理意见转交承办部分处理，快速执行职责，及时将有关交办状况做到上通下达，实在做到“接件一同、处理一同”。对接办的诉求件，加大督办力度，在处理时限内，及时了解处理进展。针对热门、难点问题，加强部分和谐联动，触及功能穿插的问题与部分加强交流，和谐相关事务科室联合处理，到达实办、快办的作用。施行“百分百回访”机制，坚持问题导向，向诉求人进行核实，了解其对处理事项的满意度，以优质的服务为民办实事。

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